Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Ce délai est prolongé lorsqu'il expire un week-end ou un jour férié.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace compte. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante : info@climbingcat.fr

Produits exclus du droit de rétractation

Les marchandises fabriquées sur mesure ou personnalisées sont exclues du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.

Retour des produits

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Celui-ci doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice…). À défaut, des frais de remise en état pourront être déduits du remboursement.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge exclusive de l'Acheteur. Des frais de restockage peuvent également s'appliquer et vous seront communiqués lors de votre demande de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Le Client est tenu de vérifier l’état des marchandises livrées dès leur réception afin de constater d’éventuels défauts apparents, manquants ou dommages liés au transport.
Toute anomalie apparente (produit manquant, endommagé ou non conforme à la commande) devra être signalée au vendeur dans un délai de 7 jours calendaires suivant la livraison, par écrit à l’adresse e-mail suivante : info@climbingcat.fr.

Pour être recevable, la réclamation devra obligatoirement être accompagnée de photographies ou vidéos claires du produit concerné, ainsi que de l’emballage d’origine. À défaut, le vendeur se réserve le droit de refuser la réclamation. Passé ce délai, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent. Ces dispositions contractuelles n’affectent pas l’application de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dont le client bénéficie conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les délais de livraison indiqués sur le bon de commande ne sont donnés qu'à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit au Client de réclamer des dommages et intérêts.

 

Exceptions ou articles non retournables

 
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

 

Échanges

 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@climbingcat.fr.